Politique d'Annulation et de Remboursement

Afin de garantir une bonne organisation et de respecter mutuellement notre temps, voici les règles qui s'appliquent concernant les annulations de cours, les reports et les retards :

1. Conditions d'annulation et de report

Si vous êtes dans l'obligation d'annuler ou de reporter une session programmée, nous vous demandons de nous en informer au minimum 24 heures à l'avance. Cela nous permet de pouvoir réallouer ce temps ou le proposer à un étudiant en attente.

• Annulation plus de 24h avant le cours : La session peut être reportée à une ultérieure sans frais supplémentaires, ou être intégralement remboursée si vous le souhaitez.
• Annulation moins de 24h avant le cours : La session sera considérée comme due et non remboursable (sauf cas de force majeure justifié).

2. Retards et absences inopinées (No-shows)

Le temps est précieux. En cas de retard de la part de l'élève :

• La session se terminera tout de même à l'heure initialement prévue, sans rattrapage du temps perdu sur d'autres créneaux.
• Si l'élève ne s'est pas présenté après 15 minutes de retard sans aucun préavis ni message, la session sera considérée comme "Absence ("No-show")" et sera facturée en totalité, sans possibilité de report ni de remboursement.

3. Modalités de remboursement

Pour les annulations conformes à notre préavis (plus de 24 heures), le remboursement sera initié dans les plus brefs délais via le moyen de paiement sécurisé que vous avez utilisé lors de l'achat (Stripe). Veuillez noter que, selon les banques, le délai de réception des fonds peut varier (habituellement de 5 à 10 jours ouvrés).